在这里首先（xiān）感谢周总给（gěi）了我这（zhè）次（cì）机会，让我进入物（wù）业这个行业，同时也（yě）感谢（xiè）我的直（zhí）属上司（sī）谭（tán）经（jīng）理和（hé）各位工人的关（guān）心和工作（zuò）上的帮助（zhù），让我做的（de）很开（kāi）心！使（shǐ）我（wǒ）很快融入了（le）这个大家庭！物业管理实际（jì）是（shì）帮助（zhù）业主解决生（shēng）活中（zhōng）出（chū）现的问题，物业管理是一项平（píng）淡（dàn）而又艰（jiān）巨，繁琐又需（xū）耐（nài）心的工作，也就是每天简单（dān）的事情重（chóng）复做（zuò），通过十几（jǐ）天的工作让我（wǒ）逐步认识（shí）到（dào）物业管理（lǐ）是一个（gè）与业主（zhǔ）相（xiàng）互理解，相互支（zhī）持，相互信任的行为，只有具备（bèi）好（hǎo）了这3个（gè）条件才能更好（hǎo）的服务（wù）好业主，给业主（zhǔ）创造优良和生活环境，提（tí）高业主的生活（huó）品质。

我认为要把工作做好，第一要有服务意识。要（yào）把服务工作（zuò）做好，也就是清楚地知道物业管理（lǐ）是服务行为，不（bú）是政府管理机构，是与业主（zhǔ）业主平等的服务单位，服务水平作（zuò）为业主考核物业公司的（de）唯一标准。服务的好（hǎo），可以得到业主（zhǔ）的认（rèn）可（kě），服务的不好（hǎo），得（dé）不到业主的认可（kě），最（zuì）直观的就是物业费收不上来。今天在训楼碰到上次3栋淹（yān）水的业主，我主动与（yǔ）其打招（zhāo）呼，并（bìng）解释当时情况（kuàng），又劝（quàn）其不要生（shēng）气，身体重要，不要因为小事而伤了身（shēn）体（因其（qí）业主有帕金森病，手脚发抖（dǒu），并不（bú）停的抖）。沟通一阵后业（yè）主说“看你还蛮好，算了我（wǒ）也不找物业了”。

第二增（zēng）强人员的稳定性（xìng）。说心里话，我刚上班的前几天，听的做多的就是“怎么又换人了”？当我（wǒ）高（gāo）兴的（de）发现问题问业主，业主却无奈何冷漠的说，这个问题我（wǒ）已反映了几（jǐ）个楼管员，我（wǒ）听了无语了，但（dàn）是（shì）不管前面和楼管员是怎么（me）做，我奔着只要业主反映或投诉的问（wèn）题，

我都会第一（yī）时间去帮（bāng）他（她）们解决，尽量达到他（她）们的满意（yì），这样也（yě）可以增进（jìn）业主与楼管之间（jiān）的感情及信任。例如都说（shuō）15栋的人不（bú）好（hǎo）招呼（hū），前几（jǐ）天下班业主向我反映说2号电梯的按（àn）键不亮，我第二天上（shàng）班立刻（kè）写了维修单（dān）吓到（dào）工程部，工（gōng）程（chéng）部（bù）的人也蛮不错，很快修（xiū）好了，业（yè）主见到我高（gāo）兴地说（shuō）“以后我们再有什么事（shì）情不怕没人管”，听（tīng）了（le）我心里舒服极了，其实只是举手之劳（láo）而（ér）已，但是要我（wǒ）们（men）用（yòng）心去做。

第三（sān），在（zài）学习（xí）中提（tí）升自己（jǐ）的（de）素质。物业（yè）管理工作看（kàn）似简单，零星（xīng）琐碎（suì），实（shí）际涵盖（gài）了方方面面的只是与技巧，并且还要具（jù）备有分析和解决问（wèn）题和（hé）综合能力（lì）。与业主打交道，举止文明态（tài）度和蔼，语言（yán）亲（qīn）切等都是我们自（zì）身素质的（de）体（tǐ）现，同时也（yě）是（shì）业（yè）主衡（héng）量（liàng）物（wù）业公司服务水（shuǐ）平高低的（de）一个重要标准。

第四各部门管理也要（yào）达成一致。每一个部门，每一（yī）个都应纳入相应的责任制度，大家团（tuán）结协作们（men）服务质量自然就有了保障。工程部和环境（jìng）部（bù）都（dōu）很配（pèi）合我们，就拿上（shàng）次3栋（dòng）1单元101号的业主家中淹水，我听到后（hòu）立刻跟工程部一（yī）起前（qián）去看，一进门水已淹及走道，李工和我（wǒ）二（èr）话不说（shuō）连忙拿起扫帚和拖把拖水，陆工则到楼下打开外水管让水先流出，紧接（jiē）着（zhe）扫（sǎo）帚不够，又呼话环境部谢经理和几个保洁（jié）阿姨（yí）一起把（bǎ）水拖完，这次抢险我们前后只用了二十（shí）分钟不到，将业主家里清（qīng）扫干（gàn）净，这（zhè）就是部门之间的配合和默契。

最后就（jiù）是加（jiā）强与业主的沟通，我认为（wéi）物业公司搞好服务的另一个关键，就是要在提高服务质（zhì）量的同时，加强也（yě）业主（zhǔ）的（de）联系，听取他们的（de）意见，了解他们的需要，对我们物业（yè）公司有哪些好的意见和建议。解（jiě）决好业主（zhǔ）问题并及时给予回复，让业主（zhǔ）知道我们（men）物业公（gōng）司在时时刻刻关心着他（tā）们（men），这样既能了解业主的需（xū）求，又能拉近双（shuāng）方的关系，做（zuò）到相互支持，相互（hù）理解（jiě）。

业主的满意源于优质的服务，优质的服（fú）务源于真（zhēn）诚（chéng）的投入（rù）。只要我们用心（xīn）去对待每个业主，真诚服务（wù）于每个业主，营造（zào）高质量的（de）人文居（jū）住环境，对业主多一份理解，奔着对业（yè）主负责，对自（zì）己负责（zé），让“真诚”这座桥梁寄托（tuō）着业主（zhǔ）对物业工作的信赖，同时也传（chuán）递物业工（gōng）作人员对业主（zhǔ）的关怀，从而真正体现了我们物业公司的服务（wù）宗旨“以人为本（běn），用心服务，以和为贵，共建和（hé）谐家园”，弘扬（yáng）我（wǒ）们（men）公司的精（jīng）神“和气、和谐、和而（ér）贵（guì）”！